Manual de utilização
Regras de Métodos de Pagamento
Guia completo para configurar, editar e gerir as regras de pagamento no backoffice — por loja, canal e tipo de entrega.
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O que são as Regras de Pagamento?
Uma regra de pagamento define em que circunstâncias um determinado método de pagamento fica disponível para o cliente final. Em vez de ligar ou desligar um método globalmente, o sistema permite criar combinações muito específicas — por loja, por tipo de entrega, por canal de venda e por período de refeição.
O sistema funciona como uma lista de permissões (whitelist): por defeito, um método de pagamento pode estar desativado globalmente, e depois criam-se regras específicas para as combinações onde esse método deve aparecer.
Como a lógica funciona
Regra global (base desligada)
Uma regra com "Todas as lojas" e "Todas as entregas" marcada como Ativo: Não serve de ponto de partida desligado para esse método.
Regras específicas (exceções ativas)
Regras com loja e tipo de entrega concretos, marcadas como Ativo: Sim, ativam o método exatamente nessas combinações.
Todos os filtros têm de coincidir
Cada regra avalia loja + entrega + refeição + canal em simultâneo. Só se todos coincidirem é que a regra se aplica ao pedido do cliente.
Exemplo: DINHEIRO está desativado globalmente (regra mãe). Mas existe uma regra ativa para Setúbal + takeaway, o que significa que o cliente só vê a opção de pagar em dinheiro quando faz um pedido takeaway na loja de Setúbal.
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Métodos de pagamento disponíveis
O sistema suporta quatro métodos de pagamento, cada um com comportamentos e disponibilidades distintos. Compreender as diferenças entre eles é essencial para configurar as regras corretamente.
CC
Cartão de Crédito / Débito
Pagamento processado online no momento em que o cliente finaliza o pedido. O valor é debitado imediatamente através do gateway de pagamento.
MBWAY
Pagamento via app MB WAY
Pagamento processado online através da aplicação MB WAY. O cliente recebe uma notificação no telemóvel para confirmar o pagamento.
DINHEIRO
Pagamento em numerário
Pagamento efetuado presencialmente no momento da entrega (delivery) ou da recolha (takeaway). Não existe processamento online — o cliente paga ao estafeta ou no balcão.
MB
Referência Multibanco
É gerada uma referência Multibanco que o cliente paga presencialmente numa caixa ATM ou através do homebanking, no momento da entrega ou recolha em loja.
Resumo rápido: CC e MBWAY são pagamentos online — o dinheiro é processado antes da entrega. DINHEIRO e MB são pagamentos presenciais — a transação ocorre no momento da entrega ou recolha. O CC é o único método exclusivo do website; os restantes estão disponíveis também no callcenter.
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Como aceder
No menu lateral do backoffice, aceda a Métodos de pagamento e selecione a secção Regras. Será apresentada a lista de todas as regras configuradas no sistema.
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Ler a lista de regras
A lista apresenta todas as regras em formato de tabela. Cada linha corresponde a uma regra. Aqui está o significado de cada coluna:
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Método de Pagamento | O método a que a regra se aplica: CC (Cartão de Crédito), DINHEIRO, MB (Multibanco) ou MBWAY. |
| Loja | A loja onde a regra se aplica. "Todas" indica que a regra afeta todas as lojas em simultâneo. |
| Métodos de entrega | Se a regra se aplica a pedidos de delivery, takeaway, ou a ambos. |
| Refeição | Se a regra se aplica ao Almoço, ao Jantar, ou a ambos os períodos. |
| Ativo | Se a regra está ligada ( Sim) ou desligada ( Não). |
| Acções | Botão ⚙️ que abre as opções de editar ou apagar a regra. |
Linhas em fundo cinzento representam regras desativadas (Ativo: Não). São geralmente as "regras base" que desligam o método globalmente. Não as apague sem perceber o impacto — consulte a secção 9 (Boas práticas).
Exemplo de como fica a lista para o método DINHEIRO:
| Método | Loja | Entrega | Ativo | Função |
|---|---|---|---|---|
| DINHEIRO | Todas | Todas | Não | Regra base (desligada) |
| DINHEIRO | Setúbal | takeaway | Sim | Exceção ativa |
| DINHEIRO | Almada | delivery | Sim | Exceção ativa |
| DINHEIRO | Almada | takeaway | Sim | Exceção ativa |
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Campos do formulário — descrição detalhada
Ao criar ou editar uma regra, encontrará os seguintes campos:
| Campo | Obrig.? | Opções | O que faz |
|---|---|---|---|
| Método de Pagamento | Obrigatório |
CCDINHEIROMBMBWAY
|
Define qual o método de pagamento que esta regra controla. |
| Loja | Opcional |
TodasAlmadaLisboaSetúbal
|
Restringe a regra a uma loja específica. Se não selecionar nenhuma, aplica-se a todas as lojas. |
| Métodos de entrega | Opcional |
Todasdeliverytakeaway
|
Define se a regra se aplica a pedidos de entrega ao domicílio, balcão, ou ambos. |
| Refeição | Opcional |
TodosAlmoçoJantar
|
Permite ativar um método de pagamento apenas num período específico do dia. |
| Canais | Opcional |
webappcallcenter
|
Restringe a regra a um canal de venda. Útil para, por exemplo, disponibilizar MBWAY apenas na app. |
| Ativo | Obrigatório |
SimNão
|
Liga ou desliga a regra. Uma regra inativa existe no sistema mas não produz qualquer efeito. |
Os campos opcionais, se não preenchidos, assumem "Todos/Todas" por defeito — ou seja, a regra aplica-se a todas as lojas, entregas, refeições ou canais sem exceção.
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Editar uma regra existente
Use este processo para alterar qualquer parâmetro de uma regra já existente — incluindo ativá-la ou desativá-la rapidamente.
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Localize a regra na lista
Identifique a linha que pretende alterar. Pode filtrar visualmente pelo método de pagamento ou pela loja.
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Clique no ícone ⚙️ (Acções)
O botão de ações encontra-se na última coluna de cada linha da tabela.
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Selecione "Editar" no menu
Aparece um menu com duas opções — clique em Editar para abrir o formulário da regra.
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Altere os campos pretendidos
Modifique apenas o que for necessário. Os campos não alterados mantêm o valor atual.
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Clique em "Guardar"
O botão verde Guardar encontra-se no canto superior direito do formulário. Para cancelar sem guardar, clique em Voltar.
Dica rápida — ativar ou desativar uma regra: Para ligar ou desligar um método de pagamento numa combinação específica, basta editar a regra e alterar apenas o campo Ativo entre Sim e Não. Não precisa de criar nem apagar nada.
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Criar uma nova regra
Crie uma nova regra quando pretender ativar um método de pagamento numa combinação de loja, entrega ou canal que ainda não está contemplada no sistema.
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Clique em "Novo +"
O botão encontra-se no canto superior direito da lista de regras.
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Preencha o campo "Método de Pagamento"
Campo obrigatório. Selecione o método que esta nova regra vai controlar.
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Configure os filtros desejados
Preencha Loja, Métodos de entrega, Refeição e Canais conforme necessário. Campos em branco equivalem a "Todos/Todas".
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Defina o campo "Ativo"
Campo obrigatório. Selecione Sim para que a regra produza efeito imediatamente, ou Não para a criar mas manter inativa por agora.
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Clique em "Guardar"
A nova regra aparecerá na lista. O efeito é imediato no canal de venda configurado.
Antes de criar uma nova regra, verifique se já existe uma regra semelhante na lista. Criar regras duplicadas ou contraditórias pode gerar comportamentos inesperados para o cliente final.
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Apagar uma regra
Pode apagar uma regra de duas formas:
| Método | Como fazer |
|---|---|
| A partir da lista | Clique no ícone ⚙️ da linha e escolha Apagar. Confirme a ação quando solicitado. |
| A partir da edição | Abra a regra para editar e clique no botão vermelho Apagar. Confirme a ação quando solicitado. |
Atenção — a eliminação é permanente. Ao apagar uma regra, não é possível recuperá-la. Se não tiver a certeza sobre o impacto da remoção, prefira desativar a regra alterando o campo Ativo → Não. A regra continuará a existir no sistema mas sem produzir qualquer efeito — e pode ser reativada a qualquer momento.
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Exemplos práticos
Casos de uso comuns e como os configurar:
Cenário A — Aceitar dinheiro apenas em takeaway
Regra base: desativada globalmente
DINHEIRO + Todas as lojas + Todas as entregas → Ativo: Não
Exceções ativas por loja
DINHEIRO + Almada + takeaway → Ativo: Sim
DINHEIRO + Setúbal + takeaway → Ativo: Sim
DINHEIRO + Setúbal + takeaway → Ativo: Sim
Cenário B — MBWAY apenas na app móvel
Regra base: desativada nos outros canais
MBWAY + Todas + Todos + canal: web → Ativo: Não
MBWAY + Todas + Todos + canal: callcenter → Ativo: Não
MBWAY + Todas + Todos + canal: callcenter → Ativo: Não
Ativado exclusivamente na app
MBWAY + Todas + Todos + canal: app → Ativo: Sim
Cenário C — Bloquear temporariamente um método
Edite a regra ativa e altere Ativo → Não
O método desaparece para o cliente mas a configuração fica guardada. Para reativar, basta voltar a colocar Ativo: Sim — sem necessidade de recriar nada.
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Boas práticas e avisos
Verifique antes de criar
Consulte sempre a lista antes de criar uma nova regra para evitar duplicados ou conflitos.
Prefira desativar a apagar
A desativação é reversível. A eliminação é permanente. Em caso de dúvida, desative.
Teste após alterações
Após criar ou editar uma regra, confirme o comportamento esperado na loja e canal correspondente.
Não apague regras base
As linhas cinzentas (regras globais desativadas) são o pilar do sistema — apenas desative, nunca elimine.
Em caso de dúvida sobre o impacto de uma alteração, contacte o suporte antes de guardar. Uma configuração incorreta pode tornar um método de pagamento indisponível para os seus clientes.
Telefone / WhatsApp: +351 211 519 969
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